Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdą Państwo podstawowe informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji w sklepie Skinsquare. Szczegółowe zasady, w tym uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, określa Regulamin sklepu.
Zwroty
Jeżeli są Państwo Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres Contact@skinsquare.store. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przesyła formularz odstąpienia od umowy oraz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu. Po otrzymaniu prawidłowo uzupełnionego formularza Sprzedawca przekazuje etykietę nadawczą umożliwiającą odesłanie Towaru. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrot płatności następuje zgodnie z Regulaminem sklepu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa oraz w Regulaminie sklepu, w szczególności w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Reklamacje
Jeżeli są Państwo Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługują Państwu uprawnienia w przypadku braku zgodności Towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem sklepu. W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres Contact@skinsquare.store. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność Towaru z umową oraz, w miarę możliwości, dołączyć dokumentację zdjęciową. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca może przekazać formularz reklamacyjny oraz dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej, w tym sposób dostarczenia Towaru do oceny, jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji. Co do zasady Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Reklamacje są rozpatrywane na zasadach określonych w Regulaminie sklepu oraz w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: Contact@skinsquare.store.